Garantii, tagastused ja toote hoolduse poliitika

Garden Pergola Store'is pakume puidust aiapergolaid või paviljone, mis on mõeldud ja ette valmistatud välistingimustes kasutamiseks. See poliitika selgitab meie garantiitingimusi, varuosade asendamise protseduuri, toote hooldussoovitusi, tarnekahjustuste protsessi, tagastusi ja kliendi seadusjärgseid õigusi.

See poliitika kehtib toodetele, mis on ostetud otse Garden Pergola Store'ist.

Miski selles poliitikas ei piira ega välista tarbija kohustuslikke õigusi, mis võivad olla kohaldatava tarbijakaitse seaduse alusel.

1. Seadusjärgsed tarbijaõigused

Kui olete Euroopa Liidus meilt ostu sooritav tarbija, võivad teil olla seadusjärgsed õigused kohaldatavate tarbijakaitse seaduste alusel, sealhulgas õigused, mis on seotud defektsete, kahjustatud või mittevastavate kaupadega.

Need seadusjärgsed õigused kehtivad lisaks käesolevas poliitikas mainitud kaubanduslikele garantiidele või tootjagarantiidele.

Meie kaubanduslik garantii, tootjagarantiid, toote hooldussoovitused ja varuosade asendamise protseduur ei asenda, vähenda ega piira teie seadusjärgseid õigusi.

2. Materjalid ja välistingimustes sobivus

Meie puidust tooted on valmistatud materjalidest, mis on valitud välistingimustes aiakasutuseks.

Meie toodete jaoks kasutatud puit, kruvid, kinnitusdetailid, katusekomponendid, värvid ja kaitsekattekiht on valitud sobivaks välistingimustes kasutamiseks.

Kruvid ja kinnitusdetailid on mõeldud välistingimustes kasutamiseks. Katusekomponendid, kinnitusdetailid, riistvara, värvid ja kaitsekattekiht võivad olla kaetud nende vastavate tootjate garantiitingimustega.

Garanteerime, et meie poolt tarnitud materjalid sobivad nende kavandatud välistingimustes aiakasutuseks, tingimusel et meie tooted on õigesti paigaldatud, kasutatud ja hooldatud.

3. Tootjagarantiid

Mõned komponendid võivad olla kaetud nende algsete tootjate garantiidega, sealhulgas, kuid mitte ainult, katusematerjalid, kinnitusdetailid, riistvara, värvid ja kaitsekattekiht.

Kus tootjagarantii kehtib, määravad garantiitingimused, kestuse ja nõude tingimused vastav tootja.

Tootjagarantiid kehtivad lisaks, mitte selle asemel, et kliendi seadusjärgsed õigused müüja vastu.

4. Meie kaubanduslik garantii

Garanteerime, et meie tooted tarnitakse vastavalt tootekirjeldusele, valitud mudelile, suurusele, värvile, spetsifikatsioonile ja tellimuse kinnitusele, mis on saadaval ostu hetkel.

Kui osa on puudu, kahjustatud tarne ajal, defektne või sobimatu paigaldamiseks tootmis- või tarnimisprobleemi tõttu, pakume asendusosa tasuta.

Kus kahjustatud osa asendamine on sobiv ja piisav probleemi lahendamiseks, on kahjustatud osa asendamine meie esmane abinõu.

See ei mõjuta mingeid kohustuslikke õiguslikke abinõusid, mis võivad kliendile olla kättesaadavad kohaldatava tarbijakaitse seaduse alusel.

5. Kahjustatud, puudu või defektsed osad

Kui mõni osa on kahjustatud, defektne või puudu, peab klient võtma meiega ühendust nii kiiresti kui võimalik pärast tarne või probleemi avastamist.

Nõude töötlemiseks võime küsida:

• tellimuse numbrit;

• selgeid fotosid või videoid kahjustatud, puudu või defektsest osast;

• pakendi fotosid, kui probleem võis tekkida tarne ajal;

• lühikest probleemi kirjeldust;

• muud teavet, mis on mõistlikult vajalik osa tuvastamiseks ja probleemi lahendamiseks.

Pärast nõude läbivaatamist saadame vajaliku asendusosa või pakume muud sobivat lahendust.

Asendusosad tarnitakse toote taastamiseks õigesse seisukorda ja spetsifikatsiooni.

6. Kahjustused tarne ajal

Toode on kaetud tarne ajal.

Kui mõni osa on transpordi ajal kahjustatud, asendame kahjustatud osa pärast mõistliku tõendi saamist kahjustuse kohta.

Kliendid peaksid kontrollima pakendit ja toodet tarne ajal. Kui on nähtavaid kahjustusi, peaks klient enne paigaldamist tegema fotosid pakendist ja kahjustatud osadest.

Tarnekahjustustest tuleb teatada nii kiiresti kui mõistlikult võimalik, et saaksime nõude tarnijaga menetleda ja asendusosad korraldada ilma tarbetu viivituseta.

7. Kahjustused paigaldamise ajal

Kui osa on paigaldamise ajal kogemata kahjustatud, peaks klient võtma meiega ühendust ja esitama fotosid kahjustatud osast.

Sõltuvalt olukorrast, osa tüübist ja saadavusest võime pakkuda asendusosa saatmist või osa vahetust korraldada.

Kahjustused, mis on põhjustatud valest paigaldamisest, väärkasutusest, modifikatsioonidest või paigaldusjuhiste eiramisest, ei pruugi olla garantiiga kaetud. Siiski püüame ikkagi aidata klienti asendusosadega, kui võimalik.

8. Puit kui looduslik materjal

Puit on looduslik materjal. See reageerib päikesevalgusele, niiskusele, temperatuurimuutustele ja hooajalistele ilmastikutingimustele.

Looduslikud puidu omadused võivad hõlmata:

• oksakohti;

• tera ja värvi varieeruvust;

• vaigu jälgi;

• väikest väändumist või liikumist;

• väikseid pragusid või lõhesid;

• pinnakontrolli;

• aja jooksul pleekimist või ilmastikumõjusid.

Need looduslikud omadused on välitingimustes puidust toodete puhul normaalsed ega loeta defektideks, tingimusel et need ei muuda pergolat selle kavandatud kasutuseks sobimatuks ega mõjuta selle struktuurilist terviklikkust.

Garantii ei kata looduslikku pragunemist, lõhenemist, pleekimist, värvimuutusi ega puidu liikumist, mis on põhjustatud päikesevalgusest, ilmastikumõjudest, niiskusest, kuivamisest või hooajalistest muutustest, kui sellised muutused on välitingimustes puidust toodete puhul normaalsed.

9. Värv ja kaitsekiht

Meie toodete jaoks kasutatud värvid ja kaitsekatted on mõeldud välistingimustes puidust struktuuridele ja on loodud aitama kaitsta puitu niiskuse, seente ja lagunemise eest.

Värvil või kaitsekihil on 2-aastane kaubanduslik garantii, tingimusel et paigaldus, kasutamine ja hooldus on õiged.

Värvitootja enda garantii võib samuti kehtida vastavalt tootja garantiitingimustele.

Välitingimustes puidust tooted vajavad regulaarset hooldust. Soovitame meie tooteid igal kevadel kontrollida ja vajadusel värvi või kaitsekihti uuendada, värskendada või parandada.

Kaitsekihi hooldamata jätmine võib vähendada puidu vastupidavust ja mõjutada garantiikaitset.

10. Hooldusnõuded

Meie toodete heas seisukorras hoidmiseks peaks klient:

• kontrollima meie toodet vähemalt kord aastas, eelistatavalt igal kevadel;

• uuendama või värvima avatud alasid, kus kate on kulunud, kahjustatud või pragunenud;

• hoidma struktuuri puhtana ja liigsest mustusest, lehtedest ja niiskusest vaba;

• tagama, et vesi saaks korralikult ära voolata ega jääks puiduosadele või nende ümber kinni;

• kontrollima regulaarselt kruvisid, kinnitusdetaile ja ühendusi;

• parandama väiksemaid kattekahjustusi nii kiiresti kui võimalik.

Välitingimustes puidust tooted vajavad loomulikult hooldust ja hooldamata jätmine võib põhjustada enneaegset kulumist, värvimuutust, pragunemist, mädanemist või muid kahjustusi, mida garantii ei kata.

11. Garantiivälised juhtumid

Garantii ei kata:

• looduslikku pragunemist, lõhenemist, liikumist või puidu ilmastikumõjusid;

• normaalset värvimuutust, pleekimist või vananemist, mis on põhjustatud päikesevalgusest ja välistingimustes kokkupuutest;

• väikseid visuaalseid erinevusi puidu teras, oksakohtades või värvis;

• kahjustusi, mis on põhjustatud valest paigaldamisest;

• kahjustusi, mis on põhjustatud paigaldus- või hooldusjuhiste eiramisest;

• kahjustusi, mis on põhjustatud värvimata jätmisest või kaitsekihi hooldamata jätmisest;

• kahjustusi, mis on põhjustatud väärkasutusest, hooletusest, modifikatsioonidest või ebaõigest hoiustamisest;

• kahjustusi, mis on põhjustatud sobimatutest alustest, pinnase liikumisest või ebastabiilsetest paigalduspindadest;

• kahjustusi, mis on põhjustatud äärmuslikest ilmastikutingimustest, tormidest, üleujutustest, kukkuvatest esemetest või vääramatu jõu sündmustest;

• normaalset kulumist;

• kahjustusi, mis on põhjustatud toote kasutamisest muul eesmärgil kui normaalne välistingimustes aiakasutus.

Need välistused ei kehti, kui toode on defektne või mittevastav kohustusliku tarbijakaitse seaduse alusel.

12. Kliendi vastutus enne ostu

Enne tellimuse esitamist vastutab klient kogu tooteinfo lugemise ja kontrollimise eest, sealhulgas:

• mudel;

• mõõtmed;

• värv;

• materjali kirjeldus;

• katuse tüüp;

• kaasatud komponendid;

• paigaldusnõuded;

• hooldussoovitused;

• tarneinfo;

• kõik kohandatud või isikupärastatud tellimuse üksikasjad.

Klient peab tagama, et valitud toode sobib kavandatud asukohta, pinnale, alusele ja kasutuseks.

Me ei vastuta, kui klient valib vale suuruse, mudeli, värvi või konfiguratsiooni pärast selge tooteinfo esitamist enne ostu.

13. Tagastused ja taganemisõigus

Kui toode on ostetud tarbija poolt meie veebisaidi kaudu, võib kliendil olla seadusjärgne taganemisõigus vastavalt kohaldatavatele tarbijakaitse seadustele.

Standardsete, kohandamata toodete puhul võib kliendil olla õigus ostust taganeda seadusjärgse taganemisperioodi jooksul, tingimusel et toode tagastatakse vastavalt kohaldatavale seadusele.

Kui meie toode on valmistatud, ette valmistatud või kohandatud vastavalt kliendi individuaalsetele spetsifikatsioonidele, sealhulgas mittestandardne suurus, kohandatud konfiguratsioon, kohandatud värv, isikupärastatud disain või muud individuaalsed tellimuse üksikasjad, ei pruugi seadusjärgne taganemisõigus kohalduda, ulatuses, mida kohaldatav seadus lubab.

Kui klient kasutab kehtivat taganemisõigust, tuleb toode tagastada kasutamata, paigaldamata, kahjustamata ja, kus mõistlikult võimalik, originaalpakendis.

Klient võib vastutada toote tagastamise otseste kulude eest, välja arvatud juhul, kui kohaldatav seadus sätestab teisiti või kui oleme kirjalikult teisiti kokku leppinud.

Klient võib vastutada toote väärtuse vähenemise eest, mis on põhjustatud käsitsemisest, kasutamisest, paigaldamisest, kahjustamisest või tegevustest, mis ületavad toote kontrollimiseks vajalikku.

14. Tagasimakseid ei tehta kohandatud või õigesti tarnitud toodete puhul

Toodete puhul, mis on valmistatud, ette valmistatud või kohandatud vastavalt kliendi individuaalsetele tellimuse üksikasjadele, ei aktsepteerita tagastusi ja tagasimakseid lihtsalt seetõttu, et klient muudab meelt, ei soovi enam toodet, valis vale suuruse või värvi, ei lugenud tooteinfot või otsustab tarnitud toodet mitte paigaldada.

Õigesti tarnitud toodete puhul, mis vastavad tellimuse kinnitusele ja tootekirjeldusele, ei pakuta tagasimakseid, välja arvatud juhul, kui kohaldatav tarbijakaitse seadus seda nõuab.

Kui toode sisaldab kahjustatud, defektseid või puuduvaid osi, lahendame probleemi asjakohaste osade asendamise või muu sobiva abinõu pakkumisega vastavalt sellele poliitikale ja kohaldatavale seadusele.

15. Asendusosad täistoote tagastamise asemel

Kuna meie tooted tarnitakse üksikutest komponentidest koosnevatena, ei tähenda kahjustatud, puudu või defektne osa automaatselt, et kogu toode tuleb tagastada.

Kus sobiv, asendame kahjustatud osa tasuta.

See võimaldab toodet lõpule viia või parandada ilma täistoote tarbetu tagastamiseta.

See asendusosa protseduur ei piira mingeid kohustuslikke õigusi, mis kliendil võivad olla kohaldatava tarbijakaitse seaduse alusel.

16. Kuidas esitada garantiinõuet

Garantiinõude esitamiseks võtke meiega ühendust e-posti teel ja esitage:

• täisnimi;

• tellimuse number;

• tarneaadress;

• probleemi kirjeldus;

• selged fotod või videod, mis näitavad probleemi;

• pakendi fotod, kui probleem on seotud tarnekahjustusega.

Vaadake teave üle ja vastame järgmiste sammudega.

Kui nõue on heaks kiidetud, saadame asendusosad või pakume muud sobivat lahendust.

17. Oluline teade

See poliitika kehtib ainult algsele kliendile ja ainult toodetele, mis on ostetud otse Garden Pergola Store'ist.

Garantii kehtib ainult siis, kui pergola on õigesti paigaldatud, kasutatud ja hooldatud vastavalt tooteinfole, paigaldusjuhistele ja hooldussoovitustele.

See poliitika on mõeldud meie garantii ja teenuse protseduuri selgitamiseks. See ei piira, välista ega asenda mingeid kohustuslikke seadusjärgseid õigusi, mis tarbijal võivad olla kohaldatava seaduse alusel.